Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme ReviewMaster Pro (ci-après « la Plateforme »), éditée par Kylian Yeponde, auto-entrepreneur.

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Article 2 — Services proposés

ReviewMaster Pro est une plateforme SaaS de gestion d'avis Google destinée aux professionnels. Elle propose les services suivants :

• Affichage et suivi des avis Google de vos établissements
• Suggestions de réponses générées par intelligence artificielle, à valider par l'utilisateur, dans la limite du quota mensuel de la formule souscrite
• Statistiques sur vos avis (note moyenne, nombre d'avis, répartition par étoiles) et export CSV des avis publics renvoyés par Google, soit 5 au maximum par établissement (formules Pro et Enterprise)
• Gestion de plusieurs établissements, dans la limite prévue par la formule souscrite
• Génération de QR Codes pour la collecte d'avis et décompte des scans
• Alertes email sur les nouveaux avis de 3 étoiles ou moins (formules Pro et Enterprise), vérifiées une fois par jour parmi les avis publics renvoyés par Google (5 au maximum par établissement), et rapport mensuel par email (formule Enterprise)

Ces services reposent sur les API de Google et sur les autorisations que celui-ci délivre. L'utilisateur est informé que :

• l'affichage de l'intégralité des avis et la publication d'une réponse depuis la Plateforme supposent une fiche reliée à un compte Google Business Profile dont l'utilisateur est propriétaire, ainsi qu'une connexion Google active ;
• l'autorisation délivrée par Google expire environ une heure après la connexion, au-delà de laquelle une reconnexion est demandée ;
• en dehors de ce cadre, la Plateforme affiche jusqu'à 5 avis publics par établissement, sélectionnés par Google selon ses propres critères de pertinence et non par date ;
• en cas d'indisponibilité du service d'intelligence artificielle, une réponse type est proposée et signalée comme telle dans l'interface ;
• les emails envoyés par la Plateforme (alertes, rapport mensuel, notifications) sont confiés à un prestataire d'acheminement ; leur bonne réception n'est pas contrôlée par la Plateforme.

Article 3 — Tarifs et paiement

L'accès à la Plateforme est proposé sous forme d'abonnement mensuel selon les formules suivantes :

• Starter : 29 €/mois — 1 établissement
• Pro : 79 €/mois — jusqu'à 5 établissements
• Enterprise : 199 €/mois — établissements illimités

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est effectué par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois sauf résiliation par le client.

Article 4 — Inscription et compte

L'utilisation de la Plateforme nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.

Chaque compte est personnel et confidentiel. L'utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées depuis son compte.

Article 5 — Durée et résiliation

L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée. L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis les paramètres de son compte.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Sous réserve de la garantie prévue à l'article 6, aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours au moment de la résiliation.

Période d'essai

La première souscription débute par une période d'essai gratuite de 14 jours. Aucune carte bancaire n'est demandée pour démarrer l'essai et aucun montant n'est prélevé pendant cette période.

En cas de réabonnement après la fin d'un essai ou d'un abonnement, aucune nouvelle période d'essai n'est accordée : le premier prélèvement a lieu lors de la souscription.

À l'issue des 14 jours, si aucun moyen de paiement n'a été enregistré, l'abonnement prend fin automatiquement et aucune somme n'est due. L'utilisateur qui souhaite poursuivre enregistre sa carte bancaire depuis son tableau de bord ; le premier prélèvement intervient à la fin des 14 jours d'essai, et non à la date d'enregistrement de la carte.

Article 6 — Garantie satisfait ou remboursé

ReviewMaster Pro applique une garantie « satisfait ou remboursé 30 jours ». L'utilisateur qui n'est pas satisfait peut demander le remboursement intégral de sa première facture acquittée, à condition que celle-ci date de moins de 30 jours.

La demande s'effectue depuis les paramètres du compte ou par simple email à l'adresse reviewmasterpr@gmail.com. Elle entraîne l'annulation immédiate de l'abonnement. Le remboursement est initié via Stripe et le délai de versement dépend de l'établissement bancaire de l'utilisateur, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Cette garantie s'applique une seule fois par utilisateur et ne couvre que la première facture ; les échéances mensuelles suivantes ne sont pas remboursables. Pendant la période d'essai gratuite, aucun montant n'étant prélevé, il n'y a rien à rembourser : il suffit de ne pas enregistrer de carte bancaire pour que l'abonnement prenne fin.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

En demandant l'accès immédiat à la Plateforme, l'utilisateur reconnaît renoncer à son droit de rétractation. Cette renonciation est toutefois sans effet sur la garantie satisfait ou remboursé prévue à l'article 6, qui lui est plus favorable et lui reste acquise dans tous les cas.

Article 8 — Responsabilité

ReviewMaster Pro ne saurait être tenu responsable :

• Des interruptions de service liées à des tiers (Google, hébergeur, fournisseurs)
• De l'exactitude des données issues des API tierces (Google Business Profile)
• Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la Plateforme

L'éditeur s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme.

Article 9 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la Plateforme (textes, images, logiciels, bases de données, marques, logos) sont la propriété exclusive de ReviewMaster Pro et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

L'utilisateur bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à l'utilisation de la Plateforme conformément aux présentes CGU.

Article 10 — Support

Le support technique est disponible par email à l'adresse reviewmasterpr@gmail.com et depuis l'onglet Support du tableau de bord, qui crée un ticket transmis à l'éditeur. Cet onglet n'est pas une messagerie instantanée : les réponses apparaissent dans le ticket et sont signalées par un email de notification.

Le support est assuré directement par l'éditeur, du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées ; ce délai est un objectif et ne constitue pas un engagement contractuel de résultat.

Article 11 — Modification des CGU

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en tête de la présente page, qu'il appartient à l'utilisateur de consulter. En cas de modification substantielle, l'éditeur adresse un email aux utilisateurs actifs ; cet envoi est effectué manuellement et ne repose sur aucune notification automatique dans la Plateforme.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 12 — Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du litige. Le droit français est applicable.