Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme ReviewMaster Pro (ci-après « la Plateforme »), éditée par Kylian Yeponde, auto-entrepreneur.

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Article 2 — Services proposés

ReviewMaster Pro est une plateforme SaaS de gestion d'avis Google destinée aux professionnels. Elle propose les services suivants :

• Centralisation et suivi des avis Google
• Suggestions de réponses générées par intelligence artificielle
• Tableaux de bord analytiques et rapports de performance
• Gestion multi-établissements
• Génération de QR Codes pour la collecte d'avis
• Alertes et notifications personnalisables

Article 3 — Tarifs et paiement

L'accès à la Plateforme est proposé sous forme d'abonnement mensuel selon les formules suivantes :

• Starter : 29 €/mois — 1 établissement
• Pro : 79 €/mois — jusqu'à 5 établissements
• Enterprise : 199 €/mois — établissements illimités

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est effectué par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois sauf résiliation par le client.

Article 4 — Inscription et compte

L'utilisation de la Plateforme nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.

Chaque compte est personnel et confidentiel. L'utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées depuis son compte.

Article 5 — Durée et résiliation

L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée. L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis les paramètres de son compte.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Sous réserve de la garantie prévue à l'article 6, aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours au moment de la résiliation.

Période d'essai

Toute souscription débute par une période d'essai gratuite de 14 jours. Aucune carte bancaire n'est demandée pour démarrer l'essai et aucun montant n'est prélevé pendant cette période.

À l'issue des 14 jours, si aucun moyen de paiement n'a été enregistré, l'abonnement prend fin automatiquement et aucune somme n'est due. L'utilisateur qui souhaite poursuivre enregistre sa carte bancaire depuis son tableau de bord ; la facturation mensuelle démarre alors à cette date.

Article 6 — Garantie satisfait ou remboursé

ReviewMaster Pro applique une garantie « satisfait ou remboursé 30 jours ». L'utilisateur qui n'est pas satisfait peut demander le remboursement intégral de sa première facture acquittée, à condition que celle-ci date de moins de 30 jours.

La demande s'effectue depuis les paramètres du compte ou par simple email à l'adresse reviewmasterpr@gmail.com. Elle entraîne l'annulation immédiate de l'abonnement. Le remboursement est initié via Stripe et le délai de versement dépend de l'établissement bancaire de l'utilisateur, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Cette garantie s'applique une seule fois par utilisateur et ne couvre que la première facture ; les échéances mensuelles suivantes ne sont pas remboursables.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

En demandant l'accès immédiat à la Plateforme, l'utilisateur reconnaît renoncer à son droit de rétractation. Cette renonciation est toutefois sans effet sur la garantie satisfait ou remboursé prévue à l'article 6, qui lui est plus favorable et lui reste acquise dans tous les cas.

Article 8 — Responsabilité

ReviewMaster Pro ne saurait être tenu responsable :

• Des interruptions de service liées à des tiers (Google, hébergeur, fournisseurs)
• De l'exactitude des données issues des API tierces (Google Business Profile)
• Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la Plateforme

L'éditeur s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme.

Article 9 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la Plateforme (textes, images, logiciels, bases de données, marques, logos) sont la propriété exclusive de ReviewMaster Pro et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

L'utilisateur bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à l'utilisation de la Plateforme conformément aux présentes CGU.

Article 10 — Support

Le support technique est disponible par email à l'adresse reviewmasterpr@gmail.com.

Le délai de réponse habituel est de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Le support est assuré directement par l'éditeur.

Article 11 — Modification des CGU

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par email ou par notification sur la Plateforme.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 12 — Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du litige. Le droit français est applicable.