Questions fréquentes

Lors de votre inscription, cliquez sur « Connecter mon compte Google Business » et autorisez l'accès à vos fiches (permission « Gérer mes fiches d'établissement »). Vous pouvez aussi lier votre compte Google plus tard depuis l'onglet Établissements du tableau de bord. Vos avis sont ensuite récupérés depuis Google à l'ouverture du tableau de bord. L'autorisation Google dure environ 1 heure : au-delà, reconnectez votre compte Google depuis l'onglet Établissements. Sans fiche reliée — ou une fois cette heure écoulée — l'affichage repose sur l'API publique de Google, qui renvoie jusqu'à 5 avis par établissement, choisis par Google (pas forcément les plus récents) et sans vos réponses déjà publiées.

À partir du texte de l'avis et de sa note, ReviewMaster vous propose une réponse en français, en un clic. Vous pouvez la modifier avant de l'utiliser. Si le service d'IA n'est pas disponible, une réponse type est proposée à la place et clairement signalée à l'écran (« Réponse type (IA indisponible) »). Pour publier la réponse sur Google depuis ReviewMaster, la fiche doit être reliée à votre compte Google Business et votre connexion Google dater de moins d'une heure ; au-delà, un message vous invite à vous reconnecter.

Oui, à partir du plan Pro (79€/mois) vous pouvez connecter jusqu'à 5 établissements Google Business Profile. Le plan Enterprise (199€/mois) va jusqu'à 50 établissements reliés via Google Business — au-delà, écrivez-nous.

Depuis l'onglet Avis du tableau de bord, cliquez sur « Exporter CSV » (plans Pro et Enterprise) : le fichier reprend les avis publics renvoyés par Google, soit jusqu'à 5 avis par établissement, choisis par Google (votre établissement principal sur le plan Pro, tous vos établissements sur le plan Enterprise). Il n'existe pas d'export PDF. Le rapport mensuel par email — note moyenne et nombre d'avis par établissement — est inclus dans le plan Enterprise.

Rendez-vous dans Paramètres, section Abonnement, puis cliquez sur « Résilier l'abonnement ». Vous pouvez résilier à tout moment. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucuns frais de résiliation.

Vous pouvez choisir la couleur du QR Code parmi plusieurs propositions, puis le télécharger en PNG ou l'imprimer. Chaque QR Code redirige vers la page d'avis Google de l'établissement sélectionné, via un lien de suivi ReviewMaster qui compte les ouvertures de ce lien (scans du QR Code comme clics sur le lien partagé).

Depuis votre tableau de bord, ouvrez l'onglet Support et cliquez sur « Nouveau ticket », ou écrivez-nous directement par email à reviewmasterpr@gmail.com. Le support est assuré par le fondateur lui-même : réponse en général sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.

Vos données de compte sont stockées chez Firebase (Google) et chiffrées en transit et au repos. Elles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires ; seuls nos prestataires techniques y accèdent pour faire fonctionner le service (hébergement Vercel, Stripe pour le paiement, Resend pour les emails, Google pour vos avis et la génération des réponses par IA), dont certains traitent des données hors de l'Union européenne, encadrés par des clauses contractuelles, comme détaillé dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres — vos échanges avec le support sont conservés, écrivez-nous pour un effacement complet — et exporter vos avis en CSV (plans Pro et Enterprise).