Analyse de sentiment

Chaque avis est classé selon son sentiment pour vous aider à repérer rapidement ce qui mérite une réaction.

Comment ça marche

Le sentiment affiché sur chaque avis est déterminé à partir de la note : positif pour 4 et 5 étoiles, neutre pour 3 étoiles, négatif pour 1 et 2 étoiles. L'IA en tient compte pour adapter le ton de ses réponses.

Ce que vous pouvez voir

• Un badge Positif, Neutre ou Négatif sur chaque avis de la liste
• Le score de satisfaction du tableau de bord : part d'avis positifs
• Un filtre par sentiment pour isoler les avis négatifs
• Sur le plan Enterprise, la part d'avis positifs et négatifs par établissement dans la comparaison inter-établissements

Pas encore disponible

L'analyse par thème (service, prix, propreté…), le nuage de mots et l'évolution du sentiment dans le temps ne sont pas encore disponibles.