DocumentationAnalytique
Comprendre les KPIs
3 min de lectureAnalytique
Le haut de votre tableau de bord affiche 4 indicateurs clés (KPIs) calculés à partir des avis récupérés sur Google à chaque ouverture.
Les 4 KPIs principaux
- Note moyenne : la moyenne des notes de vos avis, tous établissements confondus
- Nombre d'avis : le total des avis chargés depuis Google
- Taux de réponse : le pourcentage d'avis auxquels une réponse a été publiée via ReviewMaster
- Score de satisfaction : la part d'avis positifs (4 et 5 étoiles) parmi vos avis
Lecture des indicateurs
Les KPIs reflètent les avis affichés dans votre liste. Plus vous chargez d'avis depuis Google (« Charger plus d'avis »), plus ils couvrent d'historique.
Pas encore disponible
La comparaison avec la période précédente (flèches de tendance) et le choix d'une période d'analyse (7 jours, 30 jours, 12 mois…) ne sont pas encore disponibles : le tableau de bord affiche « — » à la place de l'évolution.
Un taux de réponse élevé est un signal positif pour Google et pour vos futurs clients : visez de répondre à tous les avis, y compris les positifs.
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