Comprendre les KPIs

Le haut de votre tableau de bord affiche 4 indicateurs clés (KPIs) calculés à partir des avis récupérés sur Google à chaque ouverture.

Les 4 KPIs principaux

• Note moyenne : la moyenne des notes des avis chargés, tous établissements confondus
• Nombre d'avis : le total des avis chargés depuis Google
• Taux de réponse : la part des avis chargés qui portent déjà une réponse du propriétaire côté Google
• Score de satisfaction : la part d'avis positifs (4 et 5 étoiles) parmi les avis chargés

Lecture des indicateurs

Les KPIs portent sur les avis affichés dans votre liste, pas sur l'intégralité de vos avis Google. Pour une fiche ajoutée par recherche, ou plus d'une heure après votre connexion Google, cela représente 5 avis au maximum par établissement : la note moyenne affichée est alors celle de cet échantillon, et non votre note Google officielle. Dans ce cas, Google ne transmet pas non plus les réponses du propriétaire, et le taux de réponse reste à 0 %.

Pas encore disponible

La comparaison avec la période précédente (flèches de tendance) et le choix d'une période d'analyse (7 jours, 30 jours, 12 mois…) ne sont pas encore disponibles : le tableau de bord affiche « — » à la place de l'évolution.