Suivre le statut des avis

Chaque avis affiche un statut pour vous aider à repérer d'un coup d'œil ceux qui attendent encore une réponse.

Les deux statuts

• En attente : aucune réponse du propriétaire n'est associée à l'avis, il attend votre action
• Répondu : une réponse du propriétaire figure sur l'avis côté Google

Une condition à connaître

Ce statut est lu sur votre fiche Google Business. Pour une fiche ajoutée par recherche, ou plus d'une heure après votre connexion Google, Google ne transmet pas les réponses du propriétaire : tous les avis apparaissent alors « En attente », même ceux auxquels vous avez déjà répondu.

Quels avis traiter en priorité ?

Les avis de 1 à 3 étoiles sans réponse sont ceux qui pèsent le plus sur votre image. Le filtre « Négatif » isole les avis 1 et 2 étoiles, le filtre « Neutre » les avis 3 étoiles : traitez-les en premier. Les avis 5 étoiles sans texte peuvent attendre.