Ton des réponses et réponse automatique
Le bloc « Configuration IA » de l'onglet Réponses IA regroupe deux réglages : la réponse automatique (désactivée par défaut) et le ton de ses réponses.
Tons disponibles
- Professionnel : formel et courtois, idéal pour les cabinets, hôtels ou services B2B
- Amical : chaleureux et décontracté, parfait pour les commerces, restaurants et services de proximité
- Empathique : compréhensif et bienveillant, utile si vous recevez des avis mitigés
Enregistrer votre ton
- 1Ouvrez l'onglet Réponses IA
- 2Cliquez sur le ton souhaité sous « Ton des réponses »
- 3Votre choix est enregistré sur votre compte
Votre ton, votre seuil d'étoiles et l'état de la réponse automatique sont conservés d'une visite à l'autre.
Réponse automatique
Une fois activée, ReviewMaster rédige et publie chaque matin (entre 10 h et 12 h, heure de Paris) une réponse IA, sans relecture, aux avis sans réponse (y compris les plus anciens) ayant au moins la note choisie — 5 étoiles par défaut, 10 réponses au plus par passage. Les avis sans texte (seulement des étoiles) de 4 ou 5 étoiles reçoivent un court remerciement ; ceux de 3 étoiles ou moins ne reçoivent jamais de réponse automatique. Chaque matin, ce sont les 50 avis les plus récents de chaque fiche qui sont examinés. Il faut avoir autorisé ReviewMaster sur Google (bandeau bleu du tableau de bord) et relié votre fiche via Google Business. Le panneau « Réponse automatique — activité » montre ce qui partira au prochain passage et toutes les réponses déjà publiées. Désactivable à tout moment.
Le ton enregistré est destiné à la réponse automatique. Il ne s'applique pas aux suggestions générées à la demande depuis l'onglet Avis : adaptez le texte à la main avant publication. Les instructions personnalisées et le ton par établissement ne sont pas disponibles.
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