Répondre manuellement

Vous gardez toujours la main sur ce qui est publié. Chaque suggestion IA peut être modifiée librement, ou remplacée entièrement par votre propre texte, avant d'être publiée sur Google.

Rédiger une réponse

La publication nécessite que la fiche soit reliée à votre compte Google Business (voir « Connecter Google Business Profile »).

1. 1Sous l'avis concerné, cliquez sur « Générer une réponse IA »
2. 2Cliquez sur « Modifier » : le texte devient éditable
3. 3Réécrivez la réponse à votre convenance, en partie ou en totalité
4. 4Cliquez sur « Valider » pour conserver votre version
5. 5Cliquez sur « Utiliser cette réponse », puis confirmez avec « Publier la réponse »

Bonnes pratiques

• Répondez dans les 24 à 48 heures pour montrer votre réactivité
• Personnalisez votre réponse en reprenant le prénom du client
• Restez professionnel, même face à un avis négatif
• Proposez une solution concrète pour les avis insatisfaits
• Remerciez toujours le client pour son retour

Après la publication

Une fois publiée, votre réponse apparaît sur Google sous l'avis. Pour la modifier ou la supprimer ensuite, passez par votre fiche Google Business Profile : ReviewMaster ne propose pas encore cette action.